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2013年01月24日关于调整部分车站互联网、电话订票起售时间的公告
　　自2013年1月26日起，对部分车站互联网、电话订票起售时间调整如下，所有动车组列车（C、D、G字头车次）车票仍统一于11：00起售。　查看详情>>

2013年01月21日关于铁路车站设专口办理农民工团体票的公告
　　2013年春运期间，铁路部门在172个车站（具体车站名称附后）设专口办理农民工团体票，办理流程如下：
　　1．办理范围：可办理172个车站的单程或往返车票。乘车日期为：节前2013年1月26日至2月8日、节后2月13日至2月28日。
　　2．办票数量：原则上10人以上即可办理农民工团体票，具体以各车站公布的办理人数为准。
　　3．提供材料。申请办理农民工团体往返票的用工单位，应携带营业执照及复印件、介绍信（加盖单位财务章）、经办人二代身份证原件及复印件以及用票计划（格式见下表）等相关材料。　查看详情>>

2013年1月1日起电话订票全国通取
自2013年1月1日起，通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票，实现电话订票全国通取。同时，电话订票的取票时间延长12个小时，即：当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效；当日12：00后已订车票于第二日24:00前取有效。

2012年5月10日起实名火车票挂失须知
类型：必须是丢失的实名车票
时间：须在停止检票前20分钟挂失 (办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称)
费用：挂失补票手续费2元
三种情况下不能办理挂失补票：第一种，超过规定时间提出的；第二种，原车票已经退票的；第三种，已经挂失补办再次提出的

绍兴实名制车票退票办法
（1）旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。
（2）代办人代他人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。